Politica de Privacidade

Na SONN, privacidade, transparência e segurança fazem parte da relação que queremos construir com nossos clientes.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais fornecidos por você ao acessar nosso site, realizar uma compra, entrar em contato conosco ou interagir com nossos canais digitais.

A SONN comercializa seus produtos exclusivamente por meio de canais digitais, incluindo nosso e-commerce e marketplaces parceiros. Não realizamos vendas diretamente em lojas físicas.

Ao utilizar nosso site e nossos serviços, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política de Privacidade.

1. QUEM SOMOS

Esta Política de Privacidade é mantida pela SONN COMERCIO DE PRODUTOS DE TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 58.312.172/0001-80, responsável pela marca SONN.

Para viabilizar nossa operação de comércio eletrônico, contamos com parceiros especializados em tecnologia, pagamentos, segurança, logística e outros serviços necessários ao funcionamento da nossa operação digital.

Entre os principais parceiros utilizados estão:

Nuvemshop – Plataforma de e-commerce: utilizada como infraestrutura tecnológica para o funcionamento da nossa loja virtual, incluindo recursos relacionados à navegação, cadastro, carrinho, realização e gerenciamento de pedidos.

Appmax – Pagamentos e prevenção a fraudes: utilizada para o processamento de pagamentos realizados em nosso e-commerce e para serviços relacionados à segurança das transações e prevenção a fraudes.

Nuvem Envio – Logística: utilizada para cotação de fretes e integração com operadores logísticos e transportadoras, possibilitando a coleta, transporte, rastreamento e entrega dos pedidos.

A SONN poderá utilizar outros fornecedores e prestadores de serviços necessários à operação, sempre observando as finalidades previstas nesta Política e a legislação aplicável.

2. QUAIS DADOS PESSOAIS PODEM SER COLETADOS

Dependendo da forma como você interage conosco, poderemos coletar diferentes categorias de dados pessoais, incluindo:

Dados de cadastro e identificação

• Nome completo;
• CPF, quando necessário;
• Data de nascimento, quando aplicável;
• Dados de acesso à conta;
• E-mail;
• Telefone ou celular.

Dados de endereço e entrega

• CEP;
• Endereço;
• Número;
• Complemento;
• Bairro;
• Cidade;
• Estado;
• Informações necessárias para entrega do pedido.

Dados relacionados às compras

• Produtos adquiridos;
• Número e informações do pedido;
• Valores das compras;
• Histórico de pedidos;
• Informações relacionadas a trocas, devoluções e garantias.

Dados relacionados ao pagamento

Os dados necessários para processamento do pagamento poderão ser tratados pelos nossos parceiros especializados em pagamentos.

A SONN não solicita que você envie informações de cartão de crédito por canais inadequados, como e-mail, redes sociais ou aplicativos de mensagens.

Quando o pagamento é realizado por meio de um parceiro especializado, como a Appmax, o tratamento das informações necessárias à transação também estará sujeito às políticas e práticas de privacidade e segurança desse parceiro.

Dados de atendimento

Poderemos coletar informações fornecidas por você durante contatos com a SONN, incluindo solicitações, dúvidas, reclamações, informações relacionadas a pedidos, trocas, devoluções, garantias e demais atendimentos.

Dados de navegação

Durante a utilização do nosso site, poderão ser coletadas informações relacionadas à navegação, como endereço IP, dispositivo utilizado, navegador, páginas acessadas, data e horário de acesso, origem da navegação e informações relacionadas a cookies e tecnologias semelhantes.

3. COMO COLETAMOS SEUS DADOS

Os dados pessoais poderão ser coletados quando você:

• acessar ou navegar em nosso site;
• criar uma conta ou cadastro;
• realizar uma compra;
• preencher formulários;
• solicitar informações ou atendimento;
• entrar em contato com a SONN;
• solicitar troca, devolução ou acionar uma garantia;
• participar de ações, campanhas ou promoções;
• aceitar ou utilizar determinados cookies e tecnologias semelhantes;
• realizar compras por meio de marketplaces parceiros.

Também poderemos receber determinadas informações de parceiros envolvidos na operação de uma compra, como plataformas de pagamento, logística e marketplaces, sempre de acordo com a legislação aplicável.

4. PARA QUE UTILIZAMOS SEUS DADOS

Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

• realizar e gerenciar pedidos;
• processar pagamentos;
• confirmar compras;
• prevenir e identificar fraudes;
• validar informações cadastrais;
• emitir documentos fiscais;
• realizar entregas;
• disponibilizar informações de rastreamento;
• prestar atendimento ao consumidor;
• processar trocas e devoluções;
• atender solicitações relacionadas a garantias;
• manter registros da relação comercial;
• melhorar nossos produtos, serviços e experiência de compra;
• realizar análises relacionadas ao funcionamento do site;
• enviar comunicações relacionadas aos pedidos e à prestação dos serviços;
• enviar comunicações promocionais, quando permitido pela legislação e, quando necessário, mediante consentimento;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• exercer regularmente nossos direitos;
• atender determinações de autoridades competentes;
• proteger nossos sistemas, clientes e operações contra atividades fraudulentas ou ilícitas.

5. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO

O tratamento de dados pessoais realizado pela SONN poderá estar fundamentado nas bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Dependendo da finalidade, poderemos utilizar, entre outras, as seguintes bases legais:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato, especialmente para realizar compras, processar pedidos, pagamentos e entregas;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, como emissão e manutenção de documentos fiscais;
• Legítimo interesse, quando aplicável e observados os direitos e liberdades do titular;
• Exercício regular de direitos, inclusive em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Consentimento, quando exigido pela legislação aplicável.

A base legal utilizada dependerá da finalidade específica do tratamento realizado.

6. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, permitir o funcionamento adequado da loja e compreender como os usuários utilizam nosso site.

Os cookies podem ser utilizados, por exemplo, para:

• manter funcionalidades essenciais da loja;
• lembrar determinadas preferências;
• permitir o funcionamento do carrinho e de recursos de navegação;
• compreender a utilização do site;
• analisar desempenho e comportamento de navegação;
• apoiar ações de comunicação e marketing, quando aplicável.

Quando disponibilizadas ferramentas específicas de gerenciamento de cookies, você poderá realizar determinadas escolhas relacionadas à utilização dessas tecnologias.

A desativação de determinados cookies poderá afetar o funcionamento de algumas funcionalidades do site.

7. COMO COMPARTILHAMOS SEUS DADOS

A SONN não vende ou comercializa dados pessoais de seus clientes.

Como nossa operação é exclusivamente digital, o compartilhamento de determinadas informações é necessário para que uma compra possa ser realizada, processada e entregue.

Podemos compartilhar dados pessoais, conforme necessário, com:

• Nuvemshop, para funcionamento e gerenciamento da plataforma de e-commerce;
• Appmax, para processamento de pagamentos e prevenção a fraudes;
• Nuvem Envio, transportadoras e operadores logísticos, para cotação, transporte, rastreamento e entrega dos pedidos;
• fornecedores de tecnologia e sistemas;
• prestadores de serviços de atendimento;
• fornecedores relacionados a comunicação e marketing, quando aplicável;
• prestadores envolvidos em avaliações, relacionamento e experiência do cliente;
• empresas responsáveis por sistemas de gestão e apoio à operação;
• autoridades públicas, quando necessário para cumprimento de obrigação legal, regulatória, determinação judicial ou solicitação de autoridade competente.

Buscamos limitar o compartilhamento aos dados necessários para cada finalidade e, sempre que aplicável, selecionar parceiros e fornecedores que adotem medidas adequadas de privacidade e segurança.

8. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

A SONN adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação ou utilização indevida.

Também buscamos trabalhar com parceiros e fornecedores que adotem medidas adequadas de segurança compatíveis com a natureza dos serviços prestados.

Nosso ambiente digital utiliza mecanismos de segurança destinados a proteger a transmissão e o tratamento das informações.

Apesar da adoção de medidas de segurança, nenhum ambiente digital é completamente isento de riscos. Por isso, trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e práticas de proteção de dados.

Recomendamos também que você mantenha seus dados de acesso protegidos e não compartilhe senhas com terceiros.

9. POR QUANTO TEMPO MANTEMOS OS DADOS

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

Em determinadas situações, alguns dados poderão ser mantidos por períodos adicionais para:

• cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
• cumprimento de obrigações fiscais;
• prevenção e identificação de fraudes;
• exercício regular de direitos;
• cumprimento de determinações de autoridades competentes;
• preservação de registros necessários à defesa de direitos.

Após o término do período de retenção aplicável, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, observadas as hipóteses legais que autorizem ou determinem sua conservação.

10. SEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS

Nos termos da legislação aplicável, especialmente da LGPD, você poderá solicitar, observadas as condições e limitações previstas em lei:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos seus dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade dos dados, quando regulamentada e aplicável;
• informações sobre entidades públicas e privadas com as quais seus dados foram compartilhados;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa;
• revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese;
• oposição a determinados tratamentos, nas hipóteses previstas em lei;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Alguns pedidos poderão estar sujeitos a limitações previstas na legislação. Em determinadas situações, poderemos não atender imediatamente à solicitação quando houver fundamento legal para manutenção ou tratamento dos dados.

11. COMO EXERCER SEUS DIREITOS

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com a SONN pelo e-mail:

[email protected]

Para garantir a segurança das informações e evitar o atendimento de solicitações feitas por terceiros, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante.

Buscaremos responder às solicitações dentro dos prazos e condições estabelecidos pela legislação aplicável.

12. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

A SONN não tem como objetivo coletar intencionalmente dados pessoais de crianças para finalidades incompatíveis com a legislação aplicável.

Quando houver tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes, serão observadas as disposições legais aplicáveis e, quando necessário, os requisitos específicos relacionados à proteção desses titulares.

Caso você identifique que dados pessoais de uma criança foram fornecidos de forma indevida, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

13. MARKETPLACES E OUTROS CANAIS DIGITAIS

A SONN também comercializa seus produtos por meio de marketplaces parceiros.

Quando você realiza uma compra em um marketplace, parte do tratamento dos seus dados poderá ser realizada diretamente pelo próprio marketplace, de acordo com suas respectivas políticas de privacidade.

A SONN poderá receber e utilizar as informações necessárias para cumprir a venda, realizar o atendimento, processar pedidos, efetuar entregas, atender obrigações legais e prestar suporte relacionado à compra.

Por isso, recomendamos também a consulta à política de privacidade do marketplace utilizado.

14. TRANSFERÊNCIA E ARMAZENAMENTO DE DADOS

Para viabilizar determinados serviços, nossos parceiros e fornecedores poderão utilizar infraestrutura tecnológica localizada no Brasil ou em outros países, conforme suas respectivas estruturas operacionais.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão observados os requisitos e mecanismos previstos na legislação aplicável.

15. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas operações, serviços, tecnologias utilizadas ou na legislação aplicável.

Quando houver alterações relevantes, a versão atualizada será disponibilizada em nosso site.

Recomendamos que você consulte esta página periodicamente para verificar eventuais atualizações.

A data de atualização indicada no início deste documento corresponde à versão mais recente desta Política.

16. CONTATO

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento de seus dados pessoais ou queira exercer seus direitos previstos na legislação, entre em contato conosco:

SONN COMERCIO DE PRODUTOS DE TECNOLOGIA LTDA
CNPJ: 58.312.172/0001-80
E-mail: [email protected]

A SONN está comprometida em tratar seus dados pessoais com responsabilidade, transparência e segurança, buscando respeitar seus direitos e a legislação aplicável à proteção de dados pessoais.